湖南市立図書館 来館者アンケート調査報告

平成22年9月

湖南市立図書館


湖南市立図書館では、図書館サービスの改善に役立てるため、平成22年3月に図書館来館者のかたを対象に下記によりアンケート調査を実施しました。その調査結果が以下のとおりです。


ご協力いただいた皆様ありがとうございました。今回のアンケートの結果は今後の図書館の運営の参考にし、サービス改善に役立てていくとともに公表いたします。


自由記入欄には、たくさんのご意見、ご要望をいただき、ありがとうございました。今後もいまのままの図書館でいてほしいというご意見もたくさんありましたが、同時にご要望もいただき、より利用しやすい図書館になるよう、図書館への期待が大きいことに身の引き締まる思いです。なかには、相反するご要望もあり、図書館の利用のされ方や要望は来館者の数だけあるのだと受け止めております。また一方で、公立図書館は、声を出されない市民の考えを汲むことにも留意していく必要があると考えています。限られた人員・予算・スペースのなかで、ご要望にお応えすることができかねることもございますが、市民の暮らしに役立つ図書館として、最大公約数のサービスができるよう努力していく所存です。今後ともお気づきの点やご要望がございましたら、お気軽に職員までお知らせくださいますよう、よろしくお願いいたします。



調査日時

石部図書館 平成22年3月12日(金曜日)、3月14日(日曜日)の2日間

甲西図書館 平成22年3月19日(金曜日)、3月20日(土曜日)の2日間


※時間はいずれも開館時間中(午前10時から午後6時)

※来館者の偏りをなるべく少なくするため、いずれの日も行事を開催していない日を選んだ。また、両館とも平日、週末の1日ずつを選んだ。



調査対象

調査日時に図書館に来館した人(中学生以上の人のみ)



調査方法

図書館入り口で、中学生以上の来館者全員にアンケート用紙を渡して回答を依頼。退出時に回収。



その他留意事項

調査期間中に複数回来館された場合は、1回のみの回答とした。



調査用紙(アンケート用紙)

A4版 両面(詳細は下記)

問1から問4を選択式とし、自由記述欄を最後に設けた。

アンケート用紙(PDF75.2キロバイト)



集計結果

◇集計枚数


石部図書館

甲西図書館



3/12(金)

3/14(日)

小計

3/19(金)

3/20(土)

小計

合計

回収数

110

123

233

263

301

564

797

未回収

11

13

116

226

342

355

配布数

121

125

246

379

527

906

1152



問1 あなたは湖南市立図書館をどのていど利用しますか(それぞれの館についてお答えください)。


どちらの図書館でも、多くの方が貸出期間である3週間に合わせて、2週間から3週間に一度、継続的にその図書館を利用してくださっています。

そして、特に石部図書館の利用者の方には、月に一度、あるいは年に数回は甲西の図書館も利用されるなど、二つの図書館を利用されている方も多くいらっしゃいます。


◇市立石部図書館


石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 ほぼ毎日

3.0%

0.0%

0.9%

2 週に1〜2回

28

34

62

26.4%

16

10

26

4.6%

88

11%

3 2〜3週間に1回

33

46

79

33.6%

17

10

27

4.8%

106

13.3%

4 月に1回ていど

26

25

51

21.7%

17

32

49

8.7%

100

13%

5 ときどき(年に数回ていど)

18

15

33

14.0%

55

67

122

21.6%

155

19.4%

6 今日初めて

0.4%

0.4%

0.0%

7 利用しない

0.9%

112

136

248

44.0%

250

31.3%

(回答なし)

0.0%

46

44

90

16.0%

90

36.0%

合計

112

123

235

100.0%

263

301

564

100.0%

799

100.0%


◇市立甲西図書館


石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 ほぼ毎日

0.0%

1.4%

1.0%

2 週に1〜2回

17

7.3%

60

57

117

20.7%

134

16.8%

3 2〜3週間に1回

11

17

28

12.0%

87

135

222

39.4%

250

31.4%

4 月に1回ていど

23

36

59

25.3%

65

69

134

23.8%

193

24.2%

5 ときどき(年に数回ていど)

33

40

73

31.3%

37

32

69

12.2%

142

17.8%

6 今日初めて

0.0%

0.9%

0.6%

7 利用しない

23

17

40

17.2%

1.1%

46

5.8%

(回答なし)

11

16

6.9%

0.5%

19

2.8%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%


今回のアンケートでは、小学生の利用者は対象としていないため、移動図書館も利用されている方は少ないという結果になりました。

それだけ、図書館を訪れることが難しい方が利用されていると考えられます。


◇移動図書館「マツゾウくん」


石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 巡回ごと(3週間に1回)

0.9%

10

1.8%

12

1.5%

2 ときどき(年に数回ていど)

3.4%

21

19

40

7.1%

48

6.0%

3 利用しない

88

112

200

85.8%

216

255

471

83.5%

671

84.2%

(回答なし)

17

23

9.9%

23

20

43

7.6%

66

8.3%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%




問2 あなたは図書館で何をしましたか。次の中から選んで○をつけてください(いくつでも)。


どちらの図書館でも、本を借りたり、館内で読むために来られる方が半数以上となっています。

石部図書館では、館内で読書などの余暇を楽しまれる方が多く、甲西図書館では本などを借りられる方が多くなっています。



石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 本雑誌ビデオCDなどを借りる

78

88

166

27.3%

163

206

369

33.5%

535

31.3%

2 館内で本や雑誌などを読む

52

118

170

27.9%

118

141

259

23.5%

429

25.1%

3 資料の予約をする

22

29

4.8%

22

31

53

4.8%

82

4.8%

4 館内でCDを聴く

0.3%

10

0.9%

12

0.7%

5 本などを使って調べ物をする

20

68

88

14.4%

68

67

135

12.3%

223

13.0%

6 図書館員に調べ物の相談をする

12

18

3.0%

12

11

23

2.1%

41

2.4%

7 催しものに参加する

12

13

2.1%

12

23

35

3.2%

48

2.8%

8 コンピュータを使う

10

1.6%

14

21

1.9%

31

1.8%

9 ボランティア活動をする

0.0%

0.3%

0.2%

10 展示を見る

32

32

5.3%

32

41

73

6.6%

105

6.1%

11 家族のつきそい

15

19

3.1%

15

21

36

3.3%

55

3.2%

12 余暇の時間を過ごす

17

24

41

6.7%

24

39

63

5.7%

104

6.1%

13 チラシ・パンフレットを入手する

12

2.0%

15

1.4%

27

1.6%

14 その他

1.5%

0.6%

16

0.9%

合計

195

414

609

100.0%

489

613

1102

100.0%

1711

100.0%

[14 その他]の詳細

3/13(返却:2)

3/14(返却:5)

3/19(読聞せ本探し:1、コピー:1、新聞を読む:2、資料調査:1、返却:1)




問3 あなた自身についておうかがいします。


F1 あなたの性別は

どちらの図書館もですが、特に石部図書館では、女性の利用が多いようです。



石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 男

40

47

87

37.3%

119

140

259

46.3%

346

43.6%

2 女

70

76

146

62.7%

144

157

301

53.7%

447

56.4%

(回答なし)

0.0%

0.0%

0.0%

合計

110

123

233

100.0%

263

297

560

100.0%

793

100.0%



F2 あなたの年齢は

平日は60歳以上の方の利用が多く、土・日曜日は30歳代から50歳代の方の利用が多くなっています。

特に甲西図書館では、その差が大きく現れています。

どちらの図書館でも、10歳代後半の方の利用は多くありません。



石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 16歳未満

2.1%

12

20

3.5%

25

3.1%

2 16歳から19歳

2.6%

14

2.5%

20

2.5%

3 20歳代

16

6.9%

23

30

53

9.4%

69

8.7%

4 30歳代

22

39

61

26.2%

51

66

117

20.7%

178

22.3%

5 40歳代

18

24

42

18.0%

35

63

98

17.4%

140

17.6%

6 50歳代

15

21

36

15.5%

48

63

111

19.7%

147

18.4%

7 60歳代

27

22

49

21.0%

66

46

112

19.9%

161

20.2%

8 70歳代

10

14

6.0%

21

13

34

6.0%

48

6.0%

9 80歳以上

1.7%

0.5%

0.9%

(回答なし)

0.0%

0.4%

0.3%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%



F3 あなたの職は



石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 農林漁業

0.0%

0.4%

0.3%

2 会社員・公務員

27

56

83

35.6%

57

137

194

34.4%

277

34.8%

3 自営業

10

4.3%

14

22

3.9%

32

4.0%

4 パート・アルバイト

18

16

34

14.6%

44

41

85

15.1%

119

14.9%

5 学生・受験生

13

5.6%

18

24

42

7.4%

55

6.9%

6 専業主婦

26

28

54

23.2%

57

51

108

19.1%

162

20.3%

7 無職

22

10

32

13.7%

60

30

90

16.0%

122

15.3%

8 その他

3.0%

13

18

3.2%

25

3.1%

(回答なし)

0.0%

0.5%

0.4%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%



F4 お住まいは

お住まいに近い方の図書館を利用される方が多くなっています。

菩提寺小・菩提寺北小学校区の方は両方の図書館を利用される方も多くなっています。

また、市外在住(湖南市内に通学・通勤)の方の利用は、石部図書館では平日に多く、甲西図書館では土曜日に多くなっています。



石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 湖南市(三雲小学校区)

16

23

9.9%

84

89

173

30.7%

196

24.6%

2 湖南市(三雲東小学校区)

1.3%

22

39

61

10.8%

64

8.0%

3 湖南市(下田小学校区)

0.9%

27

17

44

7.8%

46

5.8%

4 湖南市(水戸小学校区)

1.3%

26

35

61

10.8%

64

8.0%

5 湖南市(岩根小学校区)

1.3%

18

18

36

6.4%

39

4.9%

6 湖南市(菩提寺小学校区)

14

16

30

12.9%

29

37

66

11.7%

96

12.0%

7 湖南市(菩提寺北小学校区)

13

18

7.7%

20

16

36

6.4%

54

6.8%

8 湖南市(石部小学校区)

40

43

83

35.6%

17

3.0%

100

12.5%

9 湖南市(石部南小学校区)

28

25

53

22.7%

14

2.5%

67

8.4%

10 湖南市外

11

13

5.6%

16

24

40

7.1%

53

6.6%

(回答なし)

0.9%

10

16

2.8%

18

2.3%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%

[10 湖南市外]の詳細

3/12(栗東:2,甲賀:4,草津:3,大津:2)

3/14(甲賀:1,守山:1)

3/19(守山:1,草津:3,甲賀:7,大阪:1,東近江:2)

3/20(甲賀:11,守山:1,野洲:3,東近江:2,大津:1,栗東:1,草津:1,日野:1)




問4 来館された時間とお帰りの時間をお知らせください。


どちらの図書館も開館してまもなくの、10時台に来館される方が多くいらっしゃいます。

午後は平日は13時台から17時台までほぼ均等に、土・日曜日は14時から16時台に利用される方が多くなっています。


◇来館時


石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 10時台

16

26

42

18.0%

38

41

79

14.0%

121

15.2%

2 11時台

11

15

26

11.2%

29

48

77

13.7%

103

12.9%

3 12時台

14

6.0%

13

30

43

7.6%

57

7.2%

4 13時台

17

12

29

12.4%

40

31

71

12.6%

100

12.5%

5 14時台

14

11

25

10.7%

35

49

84

14.9%

109

13.7%

6 15時台

16

23

39

16.7%

46

42

88

15.6%

127

15.9%

7 16時台

18

16

34

14.6%

33

35

68

12.1%

102

12.8%

8 17時台

14

22

9.4%

25

13

38

6.7%

60

7.5%

(回答なし)

0.9%

12

16

2.8%

18

2.3%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%


◇退館時


石部図書館

甲西図書館



3/12

3/14

小計

3/19

3/20

小計

合計

1 10時台

13

5.6%

19

16

35

6.2%

48

6.0%

2 11時台

16

20

36

15.5%

27

32

59

10.5%

95

11.9%

3 12時台

14

14

28

12.0%

19

37

56

9.9%

84

10.5%

4 13時台

12

21

9.0%

25

36

61

10.8%

82

10.3%

5 14時台

15

11

26

11.2%

28

38

66

11.7%

92

11.5%

6 15時台

12

13

25

10.7%

26

48

74

13.1%

99

12.4%

7 16時台

21

22

43

18.5%

55

35

90

16.0%

133

16.7%

8 17時台

15

23

38

16.3%

55

46

101

17.9%

139

17.4%

(回答なし)

1.3%

13

22

3.9%

25

3.1%

合計

110

123

233

100.0%

263

301

564

100.0%

797

100.0%




湖南市立図書館に望むことや期待することなどをご自由にお書きください。(自由記述欄)


文章で回答されたさまざまなご意見を、類似のものをまとめ、分野ごとに分けて集計しました。同じかたの回答の中に何種類かのご意見がある場合は、それぞれ1件と数えて振り分けています。そのため、回答数より下の表の件数が多くなっています。


分野

内容

甲西

石部

合計

備考

開館時間、
開館日について

開館時間延長希望

24

31

18時半まで(19時まで)(20時まで)開けてほしい。週に1回でよいので○時まで開けてほしい。9時から(9時半から)開けてほしい。夏季期間は開館時間延長してほしい。など

開館日の増加希望

11

19

祝日を開けてほしい。(3件) 月曜、火曜をあけてほしい。(甲西) 水曜を開けてほしい。(石部) 休館日が多い。 等

開館日の現状希望

石部と甲西の休館日がずれているのはよい。石部図書館の火曜日開館の継続希望。(7件)

小計

36

22

58


資料について

図書についての希望

26

14

40

○○の分野の本を充実させてほしい、新刊を増やしてほしい。 等

雑誌についての希望

増やしてほしい。

新聞についての希望

増やしてほしい。

CDについての希望

12

新しいもの、ジャンルを増やしてほしい。(11件) 充実していてうれしい。 等

ビデオ、DVDについての希望

16

新しいDVDを入れてほしい。甲西にも置いてほしい。

資料の汚損、破損について

汚損、破損がひどい資料がある。大切に利用しなければと思う。

小計

50

30

80


資料の検索や
予約、その他
のサービスに
ついて

検索のしやすさについての要望

ネットでや館内の検索用端末での検索をもっと探しやすくしてほしい。CD,紙芝居が検索しにくい。県内の図書館の蔵書を自分で調べたい。等

予約

ネット予約ができるようにしてほしい。予約してから本を借りるまでに長くかかる。書架にある本をネットで予約できるように。(2件) 等

再貸出

ネットでの手続きができるようにしてほしい。

貸出期間の延長をしてほしい


本の探しやすさ

本が順番に並んでいない。子ども向けの本が何歳向けの本かわかるようにしてほしい。子どもの本の紹介があると本が選びやすい。等

データベースの導入希望

市・県・国の行政サービス。朝日と日経のデータサービス。

本の特設コーナー

(現在図書館で実施しているテーマに沿った本を集めた)本の特設コーナーは参考になる。

団体貸出をしてほしい


返却ミスがないようにしてほしい


過去の新聞の開架希望

石部図書館でも開架に過去の新聞を置いてほしい。

小計

18

27


施設について

自習できるようにしてほしい


椅子、机の増設希望


トイレの照明

トイレの照明が暗い。

トイレのウォシュレット希望


駐車場の増加希望


コンピュータの台数増設希望

利用者用コンピュータの台数をもっと増やしてほしい。

その他

子どものスペースがほしい。(2件) 畳スペースがほしい。ゆっくりくつろげるスペースがほしい。CDをブックポストで返却できるように、清掃いきとどかないところがある。自動ドアを手動ドアにしてほしい。

小計

19

26


職員について

対応がよい

12

20

丁寧、親切、気軽に相談できる、頼もしく思う。等

対応がよくない

笑顔が少ない。やつれている。

その他

明るいおだやかな専門職としての相談にのれる図書館であってほしい。

小計

11

13

24


集会行事に
ついて

講座

○○についての講座希望。等

子ども関連行事

子育て中の親子のための企画を充実させてほしい。よみきかせの方法などの講習会。等

コンサート

コンサートをもっとやってほしい。楽しみにしている。

リサイクル

回数を増やしてほしい。(2件) リサイクルをよく利用している。

展示

充実してほしい。

全般

大人向けの催し物もしてほしい。図書館の催し物は格調が高くてよい。

行事の開催日時について

催しを平日にしてほしい。人形劇を午前にしてほしい。等

利用者との対話集会開催希望

年に1回は対話集会をしてほしい。

小計

20

23


その他

図書館への期待

13

14

27

現状維持を希望。生活のうえで役立っている。生活がうるおっている。利用しやすい。気楽に利用できる。有意義に利用している。石部図書館の存続を希望。本の種類が多いのでよい。地域の文化の灯として存続していってほしい。満足している。

両館が利用できて便利になった


利用者のマナー

子どもが騒がしいときがある。マナーが悪い人がいる。子どもを連れて行きにくいイメージがある。

経費削減をもっとすべき

遅くまで電気がついている。予約本の購入を控えるべき。

石部も甲西と同じ規模にしてほしい


石部と甲西合わせて1館にすべき


コンピュータシステムの改善

次期システム更新時に利便向上と業務効率化について検討を十分してほしい。

予算削減、民間委託による利便低下にならないよう希望


本の期限票について

すぐはがれるので製品を変えてほしい

小計

19

22

41



合計

173

106

279




問い合わせ先

甲西図書館(湖南市中央五丁目50) 電話 0748−72−5550

石部図書館(湖南市石部中央一丁目2−3) 電話 0748−77−6252